Preguntas frecuentes
Trabajo personalizado
¿Ofrecen creaciones personalizadas?
¡Sí! Si buscas un anillo de compromiso personalizado u otra pieza de joyería que no puedes encontrar en ningún otro lugar, podemos crear algo para ti. Haz clic aquí si te interesa obtener más información sobre las ofertas personalizadas.
¿Cuanto tiempo dura el proceso?
Debido al alto volumen de pedidos personalizados que recibimos, la respuesta a su consulta inicial demora entre 5 y 7 días hábiles. Una vez que se ha programado una consulta y se han presentado, ajustado y finalizado los diseños, la producción generalmente demora entre 4 y 6 semanas. Si bien hemos logrado milagros, es mejor contar con al menos 2 o 3 meses para todo el proceso personalizado.
Envié una consulta y no he recibido respuesta.
Revisa tu carpeta de correo no deseado para ver si no has recibido ninguna comunicación. ¡Por lo general, esa es la causa! También recibimos una serie de consultas que simplemente no contienen información de contacto. Si es posible que esto te haya sucedido, comunícate con nosotros por correo electrónico a info@chouettedesigns.com o vuelve a enviar tu encuesta.
¿Podemos hacer una consulta en persona?
¡Sí! Si estás en el área de San Diego o estás planeando visitarnos, infórmanos para que podamos programar una cita en el estudio en el histórico distrito de Gaslamp. Puedes indicarlo en la encuesta o enviarnos un correo electrónico a info@chouettedesigns.com
¿Podrías transformar mi reliquia familiar en algo más actual?
Aunque me encanta darle nueva vida a las joyas existentes, todas las piezas deben inspeccionarse antes de garantizar cualquier trabajo. Podemos reutilizar las piedras existentes si están en buenas condiciones, pero no reutilizamos el metal de las joyas antiguas en este momento.
Tengo una foto de una pieza de joyería que me gustaría: ¿puedes hacerla?
Las referencias fotográficas son increíblemente útiles para determinar el estilo que buscamos, sin embargo, no diseñaremos réplicas exactas de joyas existentes.
Me encanta un anillo que ya está disponible en su sitio, ¿puedo hacerlo con otro metal/piedra/etc.?
¡Por supuesto! Envíenos un correo electrónico a info@chouettedesigns.com con un enlace al anillo que desea personalizar y una breve descripción de lo que le gustaría cambiar. Podemos fabricar cualquier estilo en los siguientes metales preciosos: oro amarillo, blanco o rosa de 14 o 18 quilates, así como platino.
Estoy interesado en un anillo de compromiso personalizado, pero no tengo idea de por dónde empezar. ¿Qué información necesito saber?
En primer lugar, ¡felicitaciones por haber encontrado a tu pareja y querer comprometerte con ella! Cuando estés listo para responder nuestra encuesta, indica tu talla de anillo o la de tu pareja, el color del metal que prefieres, una idea general de qué piedra te gustaría (si necesitas orientación, ¡estaremos encantados de ayudarte!) y tu presupuesto.
Regalos
¿Ofrecen tarjetas de regalo?
¡Sí, lo hacemos! Haga clic aquí para comprar tarjetas de regalo digitales.
Quiero encargar un regalo, ¿ofrecen servicio de envoltura de regalo? ¿Recibos de regalo?
No ofrecemos envoltura de regalo en este momento, pero cada pieza llega bellamente empaquetada y es adecuada para regalar. No ofrecemos recibos de regalo en este momento.
Para devolver un regalo, envíe el artículo de vuelta y envíenos un correo electrónico a info@chouettedesigns.com con el artículo y el número de pedido. Podemos utilizarlo como crédito de la tienda para su próxima compra.
Materiales y cuidados
¿Qué es la joyería semifina?
La joyería semifina es el puente entre la moda y la joyería fina. La joyería semifina utiliza materiales preciosos como plata esterlina y baño de oro. La joyería fina utiliza materiales de oro macizo y la joyería de moda utiliza cualquier material como latón, resina, arcilla, etc.
¿Cómo cuido mis joyas?
Para sus piezas de plata esterlina y bañadas en oro o vermeil, la mejor manera de mantener su excelente apariencia es evitar sudar, bañarse o dormir con ellas puestas. Pula de vez en cuando con un paño para pulir plata y evite los limpiadores ultrasónicos. Las joyas finas y los diamantes se pueden limpiar con agua y jabón suave, y también se pueden revisar anualmente para comprobar el ajuste de las puntas y el pulido. Comuníquese con nosotros si tiene preguntas sobre el cuidado posterior de las joyas finas en info@chouettedesigns.com
Devoluciones/Cambios
¿Cómo es el proceso de devolución?
Las etiquetas de envío de devolución se incluyen con cada pedido enviado a los EE. UU. en caso de que no te guste. Devuélvelo con todo el embalaje original, sin signos de uso dentro de los 30 días posteriores a la compra original. La etiqueta de devolución prepaga caducará después de 30 días de la compra. Si tienes preguntas o quieres procesar una devolución de un pedido internacional, envíanos un correo electrónico a info@chouettedesigns.co m .
Los artículos personalizados y hechos a pedido no se pueden devolver a menos que se especifique lo contrario. Las devoluciones de artículos personalizados y hechos a pedido quedan a discreción exclusiva de Chouette Designs.
¿Cuánto tiempo tardará en procesarse mi devolución? ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que su artículo nos haya llegado, espere hasta 10 días hábiles para que los reembolsos vuelvan a su cuenta.
Compré un artículo y ahora está en oferta: ¿puedo recibir un ajuste de precio?
Sí, si su compra original se realizó dentro de los 14 días posteriores a la rebaja. Envíenos un correo electrónico a info@chouettedesigns.com para completar el ajuste.
¿Cuál es su política de cambio?
En cada pedido se incluye un formulario de cambio. Al devolver su(s) pieza(s), haremos todo lo posible para aceptar un cambio si hay artículos disponibles. Si los artículos no están disponibles, ofreceremos un reembolso y se podrá realizar una nueva compra de un artículo alternativo en ese momento. Para recibir asistencia, envíenos un correo electrónico a info@chouettedesigns.com
¿Cómo devuelvo una pieza regalada?
Se incluye una etiqueta de devolución en el paquete. Devuelva el artículo y envíenos un correo electrónico a info@chouettedesigns.com con el artículo y el número de pedido. El artículo se acreditará en la forma de compra original o en la tienda.
¿Ofrecen reparaciones?
Ofrecemos reparaciones de joyería fina y personalizada según cada caso. Comuníquese con nosotros a info@chouettedesigns.com si tiene inquietudes de reparación más específicas.
Compré pendientes de diamantes de Chouette Designs, ¿cómo puedo aprovechar el programa de actualización?
¡Gracias por comprarnos sus aretes tipo botón! Si desea actualizar el tamaño en quilates de sus aretes tipo botón de diamantes, envíe su comprobante de compra original por correo electrónico o el número de pedido a info@chouettedesigns.com . Responderemos a su correo electrónico con una etiqueta de devolución para sus aretes tipo botón de diamantes existentes, junto con una factura por la diferencia de precio de los aretes tipo botón del tamaño en quilates preferido. Los aretes tipo botón solo se pueden cambiar por un aumento en el tamaño en quilates. Los aretes tipo botón de diamantes de colores también son elegibles para el programa de actualización y se pueden cambiar por otro color en el momento de la actualización. Nos reservamos el derecho de finalizar el programa de actualización de aretes tipo botón o rechazar una solicitud de actualización en cualquier momento y por cualquier motivo.
Tallas
¿Cómo puedo saber la talla de mi anillo?
Haga clic aquí para ver nuestra guía de tallas.
¿Qué pasa si no veo mi talla/mi talla está agotada?
Nos encantaría recibir sus comentarios para que podamos tener un mejor stock la próxima vez. Haga clic en el enlace a continuación para indicarnos qué talla nos falta o si su talla está agotada. Nuestro objetivo a largo plazo es tener una mayor variedad de productos en todas las tallas y agregar aún más tallas a nuestra oferta. Contáctenos para obtener más información.
Envío y manipulación
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un correo electrónico con el seguimiento cuando se envíe tu artículo. Si no recibes este seguimiento, comunícate con nosotros a info@chouettedesigns.com .
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Por favor, espere de 4 a 10 días hábiles para envíos a EE. UU. y de 10 a 18 días hábiles para envíos internacionales.
¿Está disponible el envío urgente?
Sí, ofrecemos envío rápido dentro de EE. UU. en 1 o 2 días a través de UPS por una tarifa de $20.
¿Podemos realizar envíos a cualquier parte del mundo? ¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a EE. UU., Canadá, Australia, Reino Unido, Francia, Alemania, Sudáfrica y más.
¿Cómo se envía mi pedido?
Su pedido se envía a través de USPS o UPS y puede requerir una firma.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar mi pedido?
Comuníquese con nosotros a info@chouettedesigns.com tan pronto como sepa que su dirección de envío es incorrecta. Si aún no hemos enviado su artículo, podemos realizar el ajuste. Lamentablemente, una vez que se haya enviado el artículo, no podremos realizar cambios.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Comuníquese con nosotros a info@chouettedesigns.com tan pronto como desee cancelar su pedido. Si aún no hemos enviado su artículo, podemos cancelarlo. Lamentablemente, no podemos cancelar el pedido una vez que se haya enviado el artículo, pero estaremos encantados de procesar una devolución.
¿Los días festivos modifican los tiempos de envío?
Siempre trabajamos para que su pedido de EE. UU. llegue a usted en un plazo de 4 a 10 días hábiles; sin embargo, durante las temporadas altas de vacaciones en diciembre, espere hasta 12 días hábiles. Para entregas internacionales, espere hasta 25 días hábiles durante las temporadas altas de envío.
¿Se requiere firma en el momento de la entrega?
Requerimos una firma al momento de la entrega para cualquier pedido superior a $500 y todos los pedidos personalizados.
Venta al por mayor/venta al por menor
Soy de San Diego y voy a visitarlo. ¿Hay una tienda física de Chouette Designs?
Si bien aún no contamos con una tienda física, nos encantaría programar una cita para una consulta personalizada en un estudio en el histórico distrito de Gaslamp. Envíenos un correo electrónico a info@chouettedesigns.com para obtener más información.
¿Cómo podemos llevar Chouette Designs en nuestra tienda?
¿Seríamos una buena opción para su tienda, boutique o sitio web? ¡Hablemos! Envíenos un correo electrónico a info@chouettedesigns.com para comenzar.