FAQ
Travail personnalisé
Proposez-vous des créations sur mesure ?
Oui ! Si vous recherchez une bague de fiançailles personnalisée ou un autre bijou que vous ne trouvez nulle part ailleurs, nous pouvons créer quelque chose pour vous. Veuillez cliquer ici si vous souhaitez en savoir plus sur les offres personnalisées.
Combien de temps dure le processus ?
En raison du volume élevé de demandes personnalisées que nous recevons, il faut environ 5 à 7 jours ouvrables pour répondre à votre demande initiale. Une fois la consultation organisée et les modèles présentés, ajustés et finalisés, la production prend généralement environ 4 à 6 semaines. Bien que nous ayons réalisé des miracles, il est préférable de vous accorder au moins 2 à 3 mois pour l'ensemble du processus de personnalisation.
J'ai soumis une demande et je n'ai pas eu de réponse.
Vérifiez votre dossier spam pour toute communication manquée - c'est généralement le coupable ! Nous recevons également un certain nombre de demandes qui ne contiennent tout simplement aucune information de contact. Si cela vous est arrivé, veuillez nous contacter par e-mail à info@chouettedesigns.com ou renvoyez votre enquête.
Pouvons-nous faire une consultation en personne?
Oui ! Si vous êtes dans la région de San Diego ou si vous prévoyez une visite, veuillez nous en informer afin que nous puissions planifier un rendez-vous en studio dans le quartier historique de Gaslamp. Vous pouvez l'indiquer dans votre sondage ou nous envoyer un e-mail à info@chouettedesigns.com
Peux-tu transformer mon héritage familial en quelque chose de plus actuel ?
Bien que j'aime donner une nouvelle vie aux bijoux existants, toutes les pièces doivent être inspectées avant de garantir un travail quelconque. Nous pouvons tout à fait réutiliser les pierres existantes si elles sont en bon état, mais nous ne réutilisons pas le métal des bijoux vintage pour le moment.
J'ai une photo d'un bijou que j'aimerais, pouvez-vous le réaliser ?
Les références photographiques sont incroyablement utiles pour déterminer le style que nous recherchons, cependant, nous ne concevrons pas de répliques exactes de bijoux existants.
J'adore une bague qui est déjà disponible sur votre site, puis-je la faire réaliser avec un autre métal/pierre/etc ?
Absolument ! Envoyez-nous un e-mail à info@chouettedesigns.com avec un lien vers la bague que vous souhaitez personnaliser et une brève description de ce que vous souhaitez modifier. Nous pouvons fabriquer n'importe quel style dans les métaux précieux suivants : or jaune, blanc ou rose 14 carats ou 18 carats ainsi que platine.
Je suis intéressée par une bague de fiançailles personnalisée, mais je ne sais pas par où commencer. Quelles informations dois-je connaître ?
Tout d'abord, félicitations pour avoir trouvé votre partenaire et pour avoir souhaité vous engager avec lui ! Lorsque vous serez prêt à répondre à notre enquête, veuillez noter votre taille de bague ou celle de votre partenaire, votre préférence en matière de couleur de métal, une idée générale de la pierre que vous pourriez vouloir (si vous avez besoin de conseils, nous serons heureux de vous aider !) et votre budget.
Offrir un cadeau
Offrez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, nous le faisons ! Cliquez ici pour acheter des cartes-cadeaux numériques.
Je souhaite commander un cadeau, proposez-vous un emballage cadeau ? Des reçus cadeaux ?
Nous n'offrons pas d'emballage cadeau pour le moment, mais chaque pièce arrive joliment emballée et peut être offerte en cadeau. Nous n'offrons pas de reçus cadeaux pour le moment.
Pour retourner un cadeau, veuillez renvoyer l'article et nous envoyer un e-mail à info@chouettedesigns.com avec l'article et le numéro de commande. Nous pouvons l'utiliser comme crédit de magasin pour votre prochaine sélection.
Matériaux et entretien
Qu'est-ce que la joaillerie Demi-Fine ?
Les bijoux semi-fins sont le pont entre la mode et la haute joaillerie. Les bijoux semi-fins utilisent des matériaux précieux comme l'argent sterling et le placage à l'or. Les bijoux fins utilisent des matériaux en or massif et les bijoux de mode utilisent n'importe quel matériau comme le laiton, la résine, l'argile, etc.
Comment prendre soin de mes bijoux ?
Pour vos bijoux en argent sterling, plaqués or ou vermeil, la meilleure façon de conserver leur aspect est d'éviter de transpirer, de vous baigner ou de dormir avec. Polissez-les de temps en temps avec un chiffon de polissage pour argent et évitez les nettoyeurs à ultrasons. Les bijoux fins et les diamants peuvent être nettoyés avec de l'eau et du savon doux, et vérifiés chaque année pour vérifier le serrage et le polissage des griffes. Veuillez nous contacter pour toute question concernant l'entretien des bijoux fins à l' adresse info@chouettedesigns.com
Retours/Échanges
Comment se déroule le processus de retour ?
Les étiquettes de retour sont incluses avec chaque commande expédiée aux États-Unis au cas où vous ne l'aimeriez pas. Veuillez retourner avec tous les emballages d'origine, sans aucun signe d'usure dans les 30 jours suivant l'achat initial. L'étiquette de retour prépayée expirera après 30 jours à compter de l'achat. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez traiter un retour sur une commande internationale, veuillez nous envoyer un e-mail à info@chouettedesigns.com .
Les articles personnalisés et fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés, sauf indication contraire. Tout retour effectué sur des articles personnalisés et fabriqués sur commande est à la seule discrétion de Chouette Designs.
Combien de temps faudra-t-il pour que mon retour soit traité ? Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que votre article nous est revenu, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que les remboursements soient reversés sur votre compte.
J'ai acheté un article et il est maintenant en solde. Puis-je bénéficier d'un ajustement de prix ?
Oui, si votre achat initial a été effectué dans les 14 jours suivant la réduction. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@chouettedesigns.com pour finaliser la modification.
Quelle est votre politique d'échange ?
Un formulaire d'échange est inclus dans chaque commande. Lors du retour de votre/vos article(s), nous ferons de notre mieux pour procéder à un échange si les articles sont disponibles. Si les articles ne sont pas disponibles, nous vous proposerons un remboursement et un nouvel achat pour un article alternatif pourra être effectué à ce moment-là. Pour obtenir de l'aide, veuillez nous envoyer un e-mail à info@chouettedesigns.com
Comment retourner une pièce offerte ?
Une étiquette de retour est incluse dans votre colis. Veuillez renvoyer l'article et nous envoyer un e-mail à info@chouettedesigns.com avec l'article et le numéro de commande. L'article sera crédité sous la forme d'achat originale ou sous forme de crédit en magasin.
Offrez-vous des réparations ?
Nous proposons des réparations pour les bijoux fins et personnalisés et au cas par cas. Veuillez nous contacter à info@chouettedesigns.com pour des problèmes de réparation plus spécifiques.
J'ai acheté des clous d'oreilles en diamant chez Chouette Designs, comment puis-je profiter du programme de mise à niveau ?
Merci d'avoir acheté vos boucles d'oreilles chez nous ! Si vous souhaitez augmenter la taille en carats de vos clous d'oreilles en diamant, veuillez envoyer votre preuve d'achat originale par e-mail ou votre numéro de commande à info@chouettedesigns.com . Nous répondrons à votre e-mail avec une étiquette de retour pour vos clous d'oreilles en diamant existants, ainsi qu'une facture pour la différence de prix des clous d'oreilles en carats préférés. Les clous d'oreilles ne peuvent être échangés que contre une mise à niveau en carats. Les clous d'oreilles en diamant de couleur sont également éligibles au programme de mise à niveau et peuvent être échangés contre une autre couleur au moment de la mise à niveau. Nous nous réservons le droit de mettre fin au programme de mise à niveau des clous d'oreilles ou de rejeter une demande de mise à niveau à tout moment et pour quelque raison que ce soit.
Tailles
Comment puis-je connaître ma taille de bague ?
Cliquez ici pour notre guide des tailles.
Que faire si je ne vois pas ma taille/ma taille est épuisée ?
Nous aimerions connaître votre avis afin que nous puissions mieux vous proposer nos produits la prochaine fois ! Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour nous indiquer la taille manquante ou si votre taille est épuisée. Notre objectif à long terme est d'avoir une meilleure gamme de produits dans chaque taille et d'ajouter encore plus de tailles à notre offre. Contactez-nous pour plus d'informations.
Expédition/Manutention
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail avec le suivi de votre commande lorsque votre article sera expédié. Si vous ne recevez pas ce suivi, veuillez nous contacter à info@chouettedesigns.com .
Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive ma commande ?
Veuillez prévoir 4 à 10 jours ouvrables pour l'expédition aux États-Unis et 10 à 18 jours ouvrables pour l'expédition internationale
L'expédition accélérée est-elle disponible ?
Oui, nous proposons une expédition accélérée de 1 à 2 jours aux États-Unis via UPS pour un montant de 20 $.
Pouvons-nous expédier n'importe où dans le monde ? Où expédiez-vous ?
Nous expédions aux États-Unis, au Canada, en Australie, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Afrique du Sud et plus encore !
Comment ma commande est-elle expédiée ?
Votre commande est expédiée via USPS ou UPS et peut nécessiter une signature.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Veuillez nous contacter à info@chouettedesigns.com dès que vous savez que votre adresse de livraison est incorrecte. Si nous n'avons pas encore expédié votre article, nous pouvons procéder à la modification. Malheureusement, une fois l'article expédié, nous ne sommes plus en mesure d'effectuer des modifications.
Puis-je annuler ma commande ?
Veuillez nous contacter à info@chouettedesigns.com dès que vous souhaitez annuler. Si nous n'avons pas encore expédié votre article, nous pouvons procéder à l'annulation. Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler la commande une fois l'article expédié, mais nous serions heureux de traiter un retour.
Les jours fériés modifient-ils les délais de livraison ?
Nous travaillons toujours pour vous faire parvenir votre commande aux États-Unis dans un délai de 4 à 10 jours ouvrables. Cependant, pendant les périodes de pointe des vacances de décembre, veuillez prévoir jusqu'à 12 jours ouvrables. Pour une livraison internationale, veuillez prévoir jusqu'à 25 jours ouvrables pendant les périodes de pointe d'expédition.
La signature est-elle requise à la livraison ?
Nous exigeons une signature à la livraison pour toute commande de plus de 500 $ et toutes les commandes personnalisées.
Vente en gros/au détail
Je suis local/je vais visiter San Diego et je veux faire du shopping ! Existe-t-il un magasin physique Chouette Designs ?
Bien que nous n'ayons pas encore de magasin physique, nous serions ravis de fixer un rendez-vous pour une consultation personnalisée dans un studio du quartier historique de Gaslamp. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@chouettedesigns.com pour en savoir plus.
Comment pouvons-nous proposer Chouette Designs dans notre magasin ?
Serions-nous un bon candidat pour votre magasin, boutique ou site Web ? Discutons-en ! Envoyez-nous un e-mail à info@chouettedesigns.com pour commencer.